Retours
Tout ce qu’il faut savoir
Informations
1. Conditions générales de retour
Ma lunetterie vous offre la possibilité de retourner, pour demander un remboursement ou un échange, un ou plusieurs produits de la commande jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour du produit reste à votre charge mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits dans le cadre d’un échange.
Vous avez le droit à 2 échanges maximum par commande. Après avoir fait un échange, le montant de la commande initiale ne pourra pas être remboursé. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible.
Les produits faits sur-mesure, donc les verres de vue, ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils ne peuvent pas être montés sur un autre modèle de monture que celui sur lequel ils ont été montés initialement.
Délai de traitement des retours
Tous les retours reçus à notre atelier sont traités en 8 jours ouvrés maximum.
Frais de retour
Si vous retournez un produit car celui-ci ne vous convient pas, les frais de retour sont à vos frais.
En cas de défaut avéré sur la commande reçue, merci de nous contacter pour faire constater le défaut et pour que nous puissions vous envoyer un bon de retour prépayé. Aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si vous renvoyez la commande par vos propres moyens.
Démarches
2. Comment renvoyer ma commande
Depuis la France
Depuis la France le retour doit être fait en lettre suivie. Pour le poids du colis, compter environ 100g par paire de lunettes retournée. Le timbre doit être collé sur l’enveloppe de retour (retirer dans ce cas l’ancien affranchissement).
Un formulaire de retour doit être imprimé, complété et joint au retour. Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter votre retour correctement à sa réception. Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
Depuis l’étranger
Depuis l’étranger nous recommandons de faire le retour sans suivi pour vous éviter des frais de retour élevés. Le meilleur mode de retour est le format lettre internationale. Compter environ 100g par paire de lunettes retournée.
Un formulaire de retour doit être imprimé, complété et joint au retour. Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter votre retour correctement à sa réception. Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
Formulaire de retour
Le formulaire de retour peut être téléchargé ici.
Adresse à laquelle retourner la commande
Ma lunetterie
355 avenue fictive
13100 ville fictive
